новые СКИДКИ совсем скоро
следите за новостями на нашем сайте
новые СКИДКИ совсем скоро
следите за новостями на нашем сайте
новые СКИДКИ совсем скоро
следите за новостями на нашем сайте
новые СКИДКИ совсем скоро
следите за новостями на нашем сайте
  • город Москва, ул. Сходненская, 56, ТРЦ “Калейдоскоп”, ул. Планерная, 7, ТРЦ “Планерная”
  • 02@decolteria.com
Корзина

В корзине пусто!

Обмен и возврат

Вся деятельность компании DECOLTERIA, в том числе, обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ. 

Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение 7 дней со дня получения заказа (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя»). 

Интернет-магазин DECOLTERIA гарантирует возможность возврата товара в течение 14 дней со дня получения заказа.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п.п. 3, 5, 9, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации», в частности изделия чулочно-носочные, изделия швейные и трикотажные бельевые возврату и обмену не подлежат. Комплектацию заказа проверяйте при курьере. 

В отношении данных товаров, в случае неподошедшего размера, интернет-магазин DECOLTERIA гарантирует Вам возможность обмена на любой другой товар. У Вас будет возможность заказать другой размер сразу, либо получить бессрочный подарочный сертификат DECOLTERIA.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков). Мы оставляем за собой право отправить сомнительный товар на независимую экспертизу для подтверждения его соответствия обязательным условиям возврата или обмена.

Порядок оформления возврата и обмена:

1. Проверить изделие на соответствие следующим требованиям: сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки
2. Сообщить нам о Вашем желании вернуть или обменять товар. Для этого есть 2 способа:

2.1. Написать письмо на почту decolteria@gmail.com. Тема письма “Заявление на возврат/обмен”. В письме указать:

Ваши ФИО и номер телефона для связи

Номер заказа (его можно уточнить у менеджера) и дату заказа

Какие товары Вам не подошли и по какой причине

Сумма к обмену/возврату

2.2. Связаться с менеджером интернет-магазина по телефону: 8 (495) 152-51-52 и обсудить условия возврата и обмена.

3. В течении 1-3 рабочих дней Ваше заявление будет рассмотрено, проверено и согласовано. В связи с требованием ФНС на оформления возврата денежных средств по онлайн-кассе клиенту потребуется дополнительно заполнить бумажное заявление с указанием паспортных данных. Образец заявления мы направим ответным письмом, в случае согласования возврата денежных средств.

4. Обсудить с менеджером способ доставки не подошедшего Вам товара до компании DECOLTERIA. Отправлять нам товар обратно ТОЛЬКО по предварительному согласованию с менеджерами интернет-магазина по телефону 8 (495) 152-51-52, чтобы мы ожидали товар и были готовы его встретить.

Если полученное изделие надлежащего качества, то все расходы по пересылке товара до DECOLTERIA и повторной доставке обмененного товара до клиента оплачивает клиент.

Если полученное изделие НЕнадлежащего качества либо была ошибка в комплектации, а также если перед заказом был проведена консультация по брафитинг и эксперт ошибся с размером, то все расходы по пересылке товара до DECOLTERIA и повторной доставке обмененного товара оплачивает интернет-магазин DECOLTERIA.

Способы доставки не подошедшего товара до DECOLTERIA и сроки возврата денежных средств:

4.1. Вы можете осуществить возврат неподошедшего товара самостоятельно по адресу:
Москва, ул. Сходненская 56, ТРЦ “Калейдоскоп”, 2ой этаж, DECOLTERIA ежедневно с 10.00 до 22.00

4.2. Мы поможем организовать доставку неподошедшего товара через компанию СДЭК. Товар у вас заберет курьер,либо нужно будет его принести в любое ПВЗ СДЭК.

4.3. Вы можете воспользоваться услугами любой курьерской службы с доставкой до двери. (Для Москвы)

4.4. Если в регионе не представлена компания СДЭК, возврат возможен Почтой России.

5. Возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам, указанным в заявлении в течении 1-10 банковских дней с момента получения товара. Если был обмен на другой товар, то новый товар на замену будет направлен клиенту в стандартные сроки отправления заказов с момента получения товара.  Если был возврат на депозит через бессрочный подарочный сертификат, то сертификат будет отправлен клиенту в электронном виде в течении 1-3 рабочих дней с момента получения товара на электронную почту либо в мессенджер (по согласованию с клиентом).