Обмен и возврат

Вся деятельность компании DECOLTERIA, в том числе, обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ. 

Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение 7 дней со дня получения заказа (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя»). 

Интернет-магазин DECOLTERIA гарантирует возможность возврата товара в течение 14 дней со дня получения заказа.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п.п. 3, 5, 9, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации», в частности изделия чулочно-носочные, изделия швейные и трикотажные бельевые возврату и обмену не подлежат. Комплектацию заказа проверяйте при курьере. 

В отношении данных товаров, в случае неподошедшего размера, интернет-магазин DECOLTERIA гарантирует Вам возможность обмена на любой другой товар. У Вас будет возможность заказать другой размер сразу, либо получить бессрочный подарочный сертификат DECOLTERIA.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков). Мы оставляем за собой право отправить сомнительный товар на независимую экспертизу для подтверждения его соответствия обязательным условиям возврата или обмена.

Порядок оформления возврата и обмена:

1. Проверить изделие на соответствие следующим требованиям: сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки
2. Сообщить нам о Вашем желании вернуть или обменять товар. Для этого есть 2 способа:

2.1. Написать письмо на почту decolteria@gmail.com. Тема письма “Заявление на возврат/обмен”. В письме указать:

Ваши ФИО и номер телефона для связи

Номер заказа (его можно уточнить у менеджера) и дату заказа

Какие товары Вам не подошли и по какой причине

Сумма к обмену/возврату

2.2. Связаться с менеджером интернет-магазина по телефону: 8 (495) 152-51-52 и обсудить условия возврата и обмена.

3. В течении 1-3 рабочих дней Ваше заявление будет рассмотрено, проверено и согласовано. В связи с требованием ФНС на оформления возврата денежных средств по онлайн-кассе клиенту потребуется дополнительно заполнить бумажное заявление с указанием паспортных данных. Образец заявления мы направим ответным письмом, в случае согласования возврата денежных средств.

4. Обсудить с менеджером способ доставки не подошедшего Вам товара до компании DECOLTERIA. Отправлять нам товар обратно ТОЛЬКО по предварительному согласованию с менеджерами интернет-магазина по телефону 8 (495) 152-51-52, чтобы мы ожидали товар и были готовы его встретить.

Если полученное изделие надлежащего качества, то все расходы по пересылке товара до DECOLTERIA и повторной доставке обмененного товара до клиента оплачивает клиент.

Если полученное изделие НЕнадлежащего качества либо была ошибка в комплектации, а также если перед заказом был проведена консультация по брафитинг и эксперт ошибся с размером, то все расходы по пересылке товара до DECOLTERIA и повторной доставке обмененного товара оплачивает интернет-магазин DECOLTERIA.

Способы доставки не подошедшего товара до DECOLTERIA и сроки возврата денежных средств:

4.1. Вы можете осуществить возврат неподошедшего товара самостоятельно по адресу:
Москва, ул. Сходненская 56, ТРЦ “Калейдоскоп”, 2ой этаж, DECOLTERIA ежедневно с 10.00 до 22.00

4.2. Мы поможем организовать доставку неподошедшего товара через компанию СДЭК. Товар у вас заберет курьер,либо нужно будет его принести в любое ПВЗ СДЭК.

4.3. Вы можете воспользоваться услугами любой курьерской службы с доставкой до двери. (Для Москвы)

4.4. Если в регионе не представлена компания СДЭК, возврат возможен Почтой России.

5. Возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам, указанным в заявлении в течении 1-10 банковских дней с момента получения товара. Если был обмен на другой товар, то новый товар на замену будет направлен клиенту в стандартные сроки отправления заказов с момента получения товара.  Если был возврат на депозит через бессрочный подарочный сертификат, то сертификат будет отправлен клиенту в электронном виде в течении 1-3 рабочих дней с момента получения товара на электронную почту либо в мессенджер (по согласованию с клиентом).